AI Overviews ของ Google ถูกพบว่าแสดงเบอร์บริการลูกค้าหลอกลวง
🔎AI Overviews ของ Google ถูกพบว่าแสดงเบอร์บริการลูกค้าหลอกลวง
▶ 1. ปัญหาที่เกิดขึ้น
🔹AI Overviews เป็นฟีเจอร์ใหม่ของ Google Search ที่สร้างคำตอบอัตโนมัติจากหลายๆ แหล่งข้อมูล เพื่อให้ผู้ใช้ค้นหาสะดวกขึ้น
🔹แต่มีผู้ใช้พบว่า AI Overviews บางครั้งดึง “เบอร์โทรปลอม” ของฝ่ายบริการลูกค้า (Scam Support Numbers) มาแสดงในผลลัพธ์
🔹เบอร์เหล่านี้ถูกแฮ็กเกอร์/มิจฉาชีพสร้างขึ้นและทำให้ดูเหมือนเป็นของจริง
▶ 2. กรณีตัวอย่าง
🔹Alex Rivlin ค้นหาเบอร์โทรเพื่อติดต่อจองรถรับส่งของ Royal Caribbean
🔹AI Overview แสดงเบอร์ที่ดูเหมือนเป็นทางการ
🔹เมื่อโทรไป “เจ้าหน้าที่” หลอกขอข้อมูลบัตรเครดิต + ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
🔹สุดท้ายมีการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้อนุญาต แต่เขาสามารถบล็อกได้ทัน
🔹กรณีคล้ายกันเคยเกิดขึ้นกับผู้ใช้ Reddit ที่โทรหาสายการบิน Southwest ผ่านเบอร์ที่ได้จาก AI Overview → กลายเป็นเบอร์หลอก
▶ 3. ทำไมถึงเป็นปัญหาใหญ่
🔹AI Overviews ดึงข้อมูลตรงจากเว็บ → ถ้าเว็บนั้นฝังเบอร์ปลอมเอาไว้ มันก็ถูกนำมาแสดงได้ง่าย
🔹การตรวจสอบผ่าน Google Search ปกติยังอาจพบว่าเบอร์เดียวกันปรากฏในเว็บที่ดูน่าเชื่อถือ → ยิ่งทำให้ผู้ใช้หลงเชื่อ
🔹สถิติจาก StatCounter: ไตรมาส 2 ปี 2025 → 25% ของการค้นหาในสหรัฐฯ มีการแสดง AI Overviews → ทำให้มีโอกาสที่เหยื่อจำนวนมากจะเจอเบอร์ปลอม
▶ 4. การตอบสนองจาก Google
🔹จนถึงตอนนี้ Google ยังไม่ได้ออกแถลงการณ์สาธารณะ เกี่ยวกับปัญหานี้
🔹ทำให้ผู้เชี่ยวชาญกังวลเรื่อง “Trust & Safety” ของการใช้ AI ในระบบค้นหา
▶ 5. คำแนะนำเพื่อความปลอดภัย
❌ อย่าเชื่อเบอร์โทรที่ได้จาก AI Overview ทันที
✅ ตรวจสอบเบอร์โทรจากเว็บทางการของบริษัทโดยตรง (เช่น เว็บไซต์หลัก หรือ directory ที่เชื่อถือได้)
🔒 การตรวจสอบเลขเบอร์ซ้ำก่อนโทรสามารถช่วยป้องกัน การเสียเงิน + ข้อมูลส่วนตัว
🚨 ในยุคที่ AI ถูกใช้ทำ Fraud (การโกงออนไลน์) ทั้งการปลอมเสียง, ฟิชชิ่ง, หรือ scam support → การตรวจสอบหลายขั้นตอนยิ่งสำคัญ
▶ที่มา: https://www.gizmochina.com/2025/08/19/googles-ai-overviews-showing-scam-customer-service-numbers/