AI Overviews ของ Google กับภัยเบอร์ปลอม

AI Overviews ของ Google กับภัยเบอร์ปลอม

🔎 เตือนภัย Google AI Overviews แสดงเบอร์บริการลูกค้าปลอม เสี่ยงถูกหลอกโอนเงิน

ฟีเจอร์ AI Overviews ของ Google Search ถูกออกแบบมาเพื่อสรุปคำตอบจากหลายแหล่งข้อมูลให้ผู้ใช้ค้นหาได้รวดเร็วขึ้น แต่ล่าสุดมีรายงานว่าฟีเจอร์นี้อาจกลายเป็นช่องทางใหม่ของมิจฉาชีพ หลังพบว่า AI Overviews บางกรณีแสดง เบอร์โทรบริการลูกค้าปลอม (Scam Support Numbers) ซึ่งอาจนำไปสู่การหลอกขอข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลทางการเงิน

ประเด็นนี้ถือเป็นความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ทั้งผู้ใช้งานทั่วไปและองค์กรควรตระหนัก โดยเฉพาะองค์กรที่พึ่งพาการค้นหาข้อมูลออนไลน์ในการทำงาน ซึ่งควรมี IT Outsource หรือ บริการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ ช่วยให้คำแนะนำด้านความปลอดภัยอย่างใกล้ชิด

AI Overviews คืออะไร และปัญหาที่เกิดขึ้น

AI Overviews เป็นฟีเจอร์ใหม่ของ Google ที่ใช้ AI สร้างคำตอบอัตโนมัติจากหลายเว็บไซต์ เพื่อแสดงข้อมูลสรุปไว้ด้านบนของผลการค้นหา อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่พบคือ

• AI ดึงข้อมูลจากเว็บไซต์ภายนอกโดยตรง

• หากเว็บไซต์เหล่านั้นฝังเบอร์โทรปลอมไว้ AI อาจนำมาแสดงทันที

• ผู้ใช้มักเชื่อถือผลลัพธ์ที่ปรากฏบน Google ทำให้ตกเป็นเหยื่อได้ง่าย

ตัวอย่างเหตุการณ์จริงที่เกิดขึ้น

มีรายงานกรณีของ Alex Rivlin ซึ่งค้นหาเบอร์โทรเพื่อติดต่อจองรถรับส่งของ Royal Caribbean ผ่าน Google Search

• AI Overview แสดงเบอร์ที่ดูเหมือนเป็นเบอร์ทางการ

• เมื่อโทรไป กลับเป็นมิจฉาชีพที่แอบอ้างเป็นเจ้าหน้าที่

• มีการหลอกขอข้อมูลบัตรเครดิตและเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

• แม้สุดท้ายจะสามารถบล็อกธุรกรรมได้ทัน แต่เกือบเกิดความเสียหาย

นอกจากนี้ ยังมีผู้ใช้ Reddit รายอื่นพบกรณีคล้ายกัน เมื่อค้นหาเบอร์สายการบิน Southwest ผ่าน AI Overview และโทรไปยังเบอร์ปลอมเช่นกัน

ทำไมปัญหานี้จึงน่ากังวล

สาเหตุที่ทำให้ปัญหานี้รุนแรงขึ้น ได้แก่

• AI Overviews อ้างอิงข้อมูลจากหลายเว็บโดยอัตโนมัติ

• เบอร์ปลอมอาจไปปรากฏบนเว็บไซต์ที่ดูน่าเชื่อถือ

• จากสถิติ StatCounter ไตรมาส 2 ปี 2025 พบว่า 25% ของการค้นหาในสหรัฐฯ แสดง AI Overviews

นั่นหมายความว่า มีผู้ใช้งานจำนวนมากที่อาจเจอเบอร์โทรปลอมโดยไม่รู้ตัว หากขาดการตรวจสอบซ้ำ

การตอบสนองจาก Google

จนถึงปัจจุบัน Google ยังไม่มีแถลงการณ์อย่างเป็นทางการเกี่ยวกับปัญหาการแสดงเบอร์บริการลูกค้าหลอกลวงใน AI Overviews ทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยกังวลเกี่ยวกับประเด็น Trust & Safety ของการนำ AI มาใช้ในระบบค้นหา

องค์กรที่ต้องพึ่งพาเทคโนโลยี AI และ Search Engine ในการทำงาน จึงควรมี บริการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ เพื่อช่วยประเมินความเสี่ยงและกำหนดแนวทางการใช้งานอย่างปลอดภัย

คำแนะนำเพื่อป้องกันการถูกหลอก

เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงจาก Scam Support Numbers ควรปฏิบัติดังนี้

❌ อย่าเชื่อเบอร์โทรที่ได้จาก AI Overview ทันที

✅ ตรวจสอบเบอร์จากเว็บไซต์ทางการของบริษัทโดยตรง

🔒 ตรวจสอบเลขเบอร์ซ้ำจากหลายแหล่งก่อนโทร

🚨 ระวังภัย Fraud รูปแบบใหม่ เช่น ฟิชชิ่ง ปลอมเสียง และบริการลูกค้าปลอม

ในยุคที่ AI ถูกนำมาใช้เป็นเครื่องมือในการโกงออนไลน์มากขึ้น การมีทีม IT Outsource หรือ บริการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ ที่ช่วยให้ความรู้และวางมาตรการด้านความปลอดภัย จะช่วยลดความเสี่ยงต่อการสูญเสียข้อมูลและทรัพย์สินได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สรุป: แม้ AI Overviews จะช่วยให้ค้นหาข้อมูลได้สะดวกขึ้น แต่ก็แฝงด้วยความเสี่ยงด้านความปลอดภัย ผู้ใช้งานและองค์กรควรใช้วิจารณญาณ ตรวจสอบข้อมูลหลายขั้นตอน และเสริมความปลอดภัยด้วยการใช้ บริการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ ที่เชี่ยวชาญ

แหล่งที่มา: Gizmochina